外部公共关系
1. 提供优质的产品或服务。要搞好企业同消费者的关系，首先要以优质产品吸引消费者。优质产品是维系与消费者关系的最根本因素。其次，还要千方百计搞好优质服务，包括对消费者或顾客以诚相待，做好产品的销前 售后服务 等。第三，以企业的信誉赢得消费者。
2. 重视与消费者的信息交流。加强企业与消费者之间的信息交流，是赢得消费者信任的重要途径。一方面，企业要通过各种途径及时向消费者传播企业的有关信息。另一方面，企业要注意收集 消费者信息 。
3. 妥善及时处理 消费者投诉。处理好消费者投诉，应注意以下几点：a 态度要诚恳。b 处理要及时。c 分析要全面。
4. 重视对消费者的宣传。一些知名企业，都非常重视让消费者了解自己，他们千方百计地创造条件接近消费者，利用各种条件和机会向消费者宣传本企业的形象和产品，培育消费者对本企业的厚爱心理，变 中立公众 为顺意公众。
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